La visió de Ferran Moreu sobre el present i futur del sector del recobrament
Ferran Moreu, CEO d’IMrecobros, participa en aquesta entrevista publicada a La Proa, on comparteix la seva visió sobre l’evolució del sector del recobrament, els principals reptes empresarials i les tendències que marcaran el futur de la gestió de cobraments. Pots llegir l’entrevista completa aquí.
A continuació, us deixem una selecció de les preguntes i respostes més rellevants.
Entrevista: Ferran Moreu, CEO de IMrecobros
En un context econòmic en què moltes empreses pateixen tensions de tresoreria, retards en els pagaments i dificultats per mantenir l’equilibri financer, el sector del recobrament s’ha convertit en una peça clau per garantir la continuïtat de molts negocis. Darrere d’aquest àmbit sovint desconegut o de mala reputació, també trobem empreses que treballen amb professionalitat, proximitat i una clara voluntat de servei.
Parlem amb Ferran Moreu, CEO d’IMrecobros, una empresa gironina especialitzada en la recuperació de deute que defensa una manera diferent d’entendre el recobrament: més propera, més humana, més professional i adaptada a les necessitats reals de les empreses. Amb una forta vinculació amb la província de Girona, Ferran Moreu ens explica la situació actual del sector, els reptes de futur i què vol aportar IMrecobros al territori.
Quan parlem de recobrament, molta gent encara pensa en una activitat freda o agressiva. Com definiria realment aquest sector?
És cert que el recobrament ha arrossegat durant anys una imatge una mica distorsionada. Molta gent pensa només en trucades insistents, fora d’hores “normals” o en reclamacions dures, però el recobrament professional va molt més enllà. Per a nosaltres, recobrar no és només pressionar, sinó gestionar una situació delicada de manera eficaç, ordenada i respectuosa.
Quan una empresa ens confia un expedient, darrere hi ha una factura impagada, però també hi ha una relació comercial, una feina feta, uns costos assumits i, moltes vegades, una necessitat urgent de recuperar liquiditat. El nostre paper és ajudar aquesta empresa a recuperar allò que li correspon, però fent-ho amb criteri, amb estratègia i amb respecte cap a totes les parts.
El bon recobrament combina negociació, coneixement jurídic, constància, comunicació i molta capacitat d’anàlisi. No es tracta només de reclamar, sinó d’entendre per què no s’ha pagat, quina situació té el deutor, quines vies són més efectives i quin recorregut té cada expedient.
Quines són les principals dificultats que tenen avui les empreses amb els impagats?
La primera dificultat és que moltes empreses no actuen prou ràpid. Sovint deixen passar setmanes o mesos perquè confien que el client acabarà pagant. I és comprensible, perquè ningú vol deteriorar una relació comercial. Però quan el retard s’allarga, el risc augmenta.
Una altra dificultat és la manca de temps i de recursos interns. Moltes empreses no tenen un departament específic de recobrament, o bé el personal administratiu ja té prou feina amb la facturació, la comptabilitat i la gestió diària. Al final, reclamar deutes requereix seguiment, insistència, documentació i coneixement del procés.
També hi ha un component emocional. A ningú li agrada haver de reclamar diners, i menys si hi ha hagut una relació de confiança amb el client. Per això una empresa externa especialitzada pot ajudar molt: aporta distància, professionalitat i un mètode de treball clar.
Què diferencia IMrecobros d’altres empreses del sector?
Crec que la diferència principal rau en la nostra manera d’entendre el servei. No volem ser una empresa que només tramita expedients. Volem ser un soci per als nostres clients. Ens impliquem en cada cas, estudiem la documentació, valorem les possibilitats i mantenim el client informat.
A IMrecobros no entenem el recobrament com una simple reclamació, sinó com una gestió integral. Quan un client ens confia un expedient, no actuem de manera automàtica ni genèrica. Primer analitzem el cas, revisem la documentació, valorem la viabilitat de la reclamació i decidim quina és la millor estratègia per intentar recuperar el deute.
Sempre prioritzem la via amistosa, perquè creiem que és la manera més efectiva de recuperar un import pendent sense generar un conflicte innecessari. Ara bé, si aquesta via no funciona, orientem el client cap a altres opcions, inclosa la reclamació judicial quan el cas ho permeti. Aquesta capacitat d’acompanyar el client en diferents fases és una part molt important del nostre valor.
També ens diferencia la rapidesa. Sabem que en recobrament el temps juga en contra, i per això intentem iniciar la gestió amb agilitat. Amb serveis com el Recobro Express facilitem que una empresa pugui enviar-nos la documentació en línia i activar la gestió de manera senzilla. Això és especialment útil per a pimes, autònoms i empreses que necessiten una resposta ràpida i no volen perdre temps amb processos complicats.
I, sobretot, ens diferencia el tracte personalitzat. No gestionem números, gestionem problemes reals d’empreses reals. Darrere de cada factura impagada hi ha feina feta, esforç, costos assumits i tresoreria compromesa. Per això volem que el client se senti acompanyat, informat i tranquil durant tot el procés.
Parla d’una empresa amb arrels gironines. Què aporta IMrecobros a la província de Girona?
Girona és un territori amb un teixit empresarial molt potent, molt divers i amb moltes pimes que treballen molt bé, però que sovint pateixen quan un client no paga. Hi ha empreses industrials, comercials, de serveis, turístiques, familiars, autònoms… i totes necessiten seguretat a l’hora de cobrar.
El que volem aportar és tranquil·litat. Que una empresa de Girona sàpiga que té al costat un equip professional que pot ajudar-la a recuperar els seus impagats sense haver de desviar recursos interns ni perdre temps. Volem que el recobrament deixi de ser un problema incòmode i passi a ser una gestió professionalitzada.
Aportem una mirada molt propera. Coneixem la manera de fer del territori, el valor de la paraula donada, la importància de les relacions comercials i el pes que tenen les empreses familiars. Aquesta sensibilitat és important.
No voldria oblidar-me d’explicar que gestionem el recobrament a nivell nacional però també a nivell internacional, destacant el recobrament a països com ara Portugal, França, Itàlia, etc. Per tant, som capaços d’ajudar a les empreses que treballen en mercats internacionals sense perdre la proximitat amb el client.
I concretament, què espera aportar IMrecobros a Sant Feliu de Guíxols?
Sant Feliu de Guíxols és una ciutat amb una identitat molt especial. Té història, té activitat econòmica, té comerç, té turisme, té emprenedoria i té un vincle molt fort amb la seva gent. Per a nosaltres, Sant Feliu no és només un lloc al mapa; és una ciutat amb la qual ens sentim vinculats i on ens agradaria aportar valor real.
Ens agradaria contribuir a fer créixer una cultura empresarial més segura, on les empreses i professionals de la zona tinguin eines per protegir-se davant els impagats. Moltes vegades, un impagat no és només una factura pendent: pot afectar salaris, proveïdors, inversions o decisions de futur. Si ajudem les empreses locals a recuperar liquiditat, també estem ajudant indirectament l’economia de la ciutat.
També ens agradaria aportar ocupació, professionalització i presència empresarial. Creiem que Sant Feliu pot ser un bon lloc per impulsar projectes, atraure talent i demostrar que des d’una ciutat de la Costa Brava es poden oferir serveis especialitzats amb ambició i qualitat a banda de immobiliari, turisme i platja.
Destacat: “El recobrament no va només de reclamar diners, va de recuperar confiança”
IMrecobros no només actua quan ja hi ha un impagat. Quin paper té la prevenció en la vostra manera d’entendre el recobrament?
Per a nosaltres, el millor recobrament és aquell que, sempre que sigui possible, s’evita. Evidentment, quan una empresa ja té una factura impagada, cal actuar ràpidament i amb professionalitat. Però cada vegada donem més importància a la prevenció, perquè una bona política de cobraments pot evitar molts problemes futurs.
A IMrecobros no volem limitar-nos a reclamar deutes. Volem ajudar les empreses a entendre millor el risc dels seus clients, revisar com gestionen els terminis de pagament, detectar errors en el seguiment de factures i establir processos més ordenats. Moltes vegades, el problema no és només que un client no pagui, sinó que l’empresa no té prou mecanismes interns per anticipar-se, reclamar a temps o prendre decisions amb informació fiable.
Per això oferim serveis com la consultoria en crèdit management i els informes comercials. Són eines que ajuden les empreses a protegir la seva tresoreria, millorar el flux de caixa i reduir l’impacte de la morositat. Al final, cobrar no és només una qüestió administrativa: és una part essencial de la salut financera d’una empresa.
Aquesta visió preventiva és especialment important per a autònoms, pimes i empreses familiars, que moltes vegades no tenen grans departaments financers. Nosaltres volem aportar-los criteri, mètode i tranquil·litat perquè puguin centrar-se en el seu negoci sabent que tenen un suport especialitzat al darrere.
Quins valors considera imprescindibles en una empresa de recobrament?
Diria que n’hi ha quatre: rigor, constància, transparència i respecte.
Rigor, perquè no es pot gestionar un deute sense documentació, sense ordre i sense criteri. Constància, perquè molts cobraments no s’aconsegueixen amb una sola acció, sinó amb seguiment continuat. Transparència, perquè el client ha de saber què fem i quines opcions té. I respecte, perquè treballem amb situacions delicades i hem de mantenir sempre una actitud professional.
Aquests valors són els que volem que defineixin IMrecobros. Hem de ser eficaços, però també sense deixar de fer les coses bé.
Quin missatge donaria a una empresa que té impagats, però encara no ha fet el pas de contractar un servei de recobrament?
Li diria que no esperi massa. Entenc que reclamar un deute pot fer mandra o pot generar incomoditat, però deixar passar el temps acostuma a complicar les coses. Com més aviat s’actua, més opcions hi ha de recuperar.
També li diria que externalitzar el recobrament a IMrecobros no vol dir perdre el control, sinó guanyar suport. L’empresa continuarà decidint, però comptarà amb un equip especialitzat que l’ajuda a gestionar millor la situació.
I sobretot li diria que cobrar el que s’ha treballat no és cap favor: és un dret. Les empreses han de defensar la seva feina, el seu esforç i la seva continuïtat.
Com veu el futur d’IMrecobros?
El veig amb molta il·lusió i amb molta responsabilitat. Volem continuar creixent, però sense perdre la nostra essència. Créixer no vol dir convertir-se en una empresa distant; vol dir poder ajudar més clients, millorar processos, incorporar talent i consolidar una manera de treballar pròpia.
Ens agradaria ser una empresa de referència en el sector, especialment per a les empreses que busquen un servei seriós, proper i eficaç. I també ens agradaria que, quan es parli d’IMrecobros, es pensi en una empresa gironina amb ambició, però també amb valors.
El nostre repte és demostrar que el recobrament pot fer-se d’una altra manera: amb professionalitat, amb proximitat i amb compromís.
Per acabar, què representa per a vostè liderar aquest projecte?
Per a mi representa la culminació d’una carrera dedicada al recobrament. Liderar IMrecobros és una responsabilitat empresarial, però també personal. És construir un projecte amb identitat, amb equip i amb una manera concreta d’entendre la feina.
Quan una empresa confia en nosaltres, ens està donant una part important del seu negoci. Ens està dient: “Ajudeu-me a recuperar això que em correspon”. I això s’ha de prendre seriosament.
Crec molt en el valor de les empreses que neixen des del territori, que coneixen la realitat propera i que alhora tenen capacitat per competir amb qualitat. IMrecobros vol ser això: una empresa gironina, professional, propera i preparada per aportar solucions reals.
I si podem contribuir al creixement empresarial de Girona i de Sant Feliu de Guíxols, encara millor. Perquè al final, quan ajudes una empresa a cobrar, també l’ajudes a continuar avançant.
A IMrecobros gestionem impagats i…. “Els recobrem per tu!”
El futur de la gestió de cobraments
Al llarg d’aquesta entrevista, Ferran Moreu comparteix la seva visió sobre els desafiaments i les oportunitats que marcaran l’evolució del sector del recobrament en els pròxims anys. En un entorn empresarial cada vegada més dinàmic, la capacitat d’adaptació, la innovació i la proximitat amb els clients continuaran sent factors clau per afrontar els nous reptes.
Des d’IMrecobros, continuem treballant per oferir solucions eficaces i professionals que ajudin les empreses a optimitzar la gestió dels seus impagats, mantenint sempre el nostre compromís amb l’excel·lència i la millora contínua.
Si vols conèixer més sobre els nostres serveis i com et podem ajudar, contacta amb nosaltres.